• Todos nuestros servicios poseen (90) días de garantía, a excepción de las reparaciones para equipos dañados por agua o cualquier otro tipo de líquido.
• Las garantías sólo serán ejecutables cuando el servicio, las partes o piezas utilizadas provengan de nuestro taller previa presentación de la respectiva boleta y/o factura, lo cual es de entera responsabilidad del cliente al momento de solicitar la garantía.
• Las garantías serán exclusivas a las reparaciones realizadas en cada caso, no pudiendo ser motivo de garantías sectores o piezas ajenos a la reparación en cuestión, tal como se presentó en la Orden de Servicio al momento de traer y dejar el equipo.
• Para la disposición anterior, luego de cada reparación se probará el equipo en presencia del cliente para dar fe del correcto funcionamiento del trabajo realizado.
• Las garantías deben ser verificadas por nuestro taller para corroborar que el fallo del equipo no fue ocasionado por mal uso del usuario, quedando en el caso anterior, exentos de responsabilidad.
• Cuando proceda una garantía, el tiempo límite de respuesta, será de (10) días hábiles, pudiendo ser extendido, como máximo, por mismo período según sea el caso.
• Los reclamos y/o peticiones de garantía sólo serán válidos por quien figure como titular del servicio y/o la persona adicional anotados e informados en la Orden de Servicio.
• En base a lo anterior, en ningún caso ipalace.cl tendrá responsabilidad alguna de lidiar, responder y/o dar cualquier tipo de explicación a personas que no figuren como titular y adicional en la Orden de Servicio.

• Todas las garantías solicitadas por los usuarios deben ser procesadas durante el tiempo máximo de (90) días desde la entrega del equipo, si por alguna razón el usuario no pudiera traer el equipo en el plazo descrito, ipalace quedará exento de cubrir dicha garantía.
• Por lo anterior, el aviso por llamada o por mensaje no exime de la obligatoriedad del cumplimiento del párrafo pasado.
• ipalace.cl hará todo lo posible por dar las mejores soluciones técnicas, sin embargo, no se hará responsable por fallas futuras de equipos que ingresen apagados, desarmados, pegados en la manzana, sumergidos completa o parcialmente en agua, o cualquier tipo de forma líquida, ya que en dichas situaciones, los equipos podrían presentar fallas impredecibles en el corto, mediano o largo plazo.
• Por lo anterior, y sin excepción todo equipo que ingresa apagado y en lo cual sea impedida su revisión al momento de ingresarlo en la Orden de Servicio, no generará ningún tipo de responsabilidad si anunciada la falla, existiesen daños adicionales o no reconocidos por el usuario.
  
• No seremos responsables de pérdida de datos en reparaciones que incluyan software ni del olvido de cuentas iCloud, quedando a total responsabilidad del cliente tener los respaldos necesarios al momento de ingresar su equipo al taller.
• En toda reparación colocaremos un sello de garantía que servirá para corroborar que el equipo no fue intervenido por terceros, en caso de que suceda, la garantía se perderá automáticamente quedando exentos de toda responsabilidad.
• Daños causados por golpes, caídas y uso inadecuado luego de reparado el equipo, quedarán exentos de garantía por parte de ipalace.cl
• Daños causados por situaciones adversas de clima, temblores, maremotos y/o cualquier otro daño proveniente de situaciones naturales, así como también el robo y hurto, eximen a ipalace.cl de toda responsabilidad.

No se aceptan devoluciones de dinero por arrepentimiento de la compra una vez aceptado el servicio.

Por concepto de bodegaje, los equipos reparados o no reparados podrán ser retirados, como tiempo máximo, en 15 días continuos, pasado de ese tiempo, se cobrará un adicional de 150 pesos por día hasta la fecha del retiro.

Todas las revisiones e intervenciones tienen un valor que dependerá del modelo de equipo y tipo de falla, describiendo los valores de la siguiente manera:

• iPhone 6g, 6s, 6 Plus y 6s Plus: 5.000 pesos; Para fallas de placas: 7.000 pesos.
• iPhone 7g, 8g, 7 Plus, 8 Plus, X, XS, XR, XS MAX, SE 2020 y SE 2022: 7.000 pesos; Para fallas de placas: 10.000 pesos.
• iPhone 11 series: 15.000 pesos.
• iPhone 12 series: 15.000 pesos.
• iPhone 13 series: 18.000 pesos.
• iPhone 14 series: 20.000 pesos.
• iPhone 15 series: 25.000 pesos.
• iPhone 16 series: 35.000 pesos.

Adicionalmente se hace constar en la presente política que TODAS las revisiones, intervenciones y cualquier otro tipo de diligencia referente a un equipo, generan un cobro, el cual se especifica en los detalles anteriores.

Sin perjuicio de lo anterior, si una reparación no produjera la resolución del problema descrito en la orden de servicio, sea por complejidad de la falla, irreparabilidad del equipo e incluso exceso de presupuesto que afecte los intereses comerciales de ipalace.cl y sólo después de haber realizado todas las diligencias necesarias para dar con la solución; nos reservamos el derecho de dar por culminado el servicio (explicando las causas por las cuales se desiste del mismo) y esto no exime del pago de la revisión o intervención.

Sin prejuicio de las políticas referentes al servicio técnico e individualizadas en esta política, todo en cuanto respecta al tiempo de una reparación o diagnóstico será definidido por lo siguiente:

• El tiempo de revisión y/o diagnóstico es variable en función del tipo de falla, modelo de equipo y disponibilidad de tiempo.
• El tiempo para decidir si reparar o no el equipo cuyo diagnóstico haya sido informado, es de 10 días contados desde el momento de la comunicación; transcurrido ese tiempo, comenzará a contar con el período de almacenaje en nuestro taller contabilizándose un valor de 150 pesos por día adicional transcurrido.
• Para el caso anterior, el tiempo máximo de almacenaje será de 180 días desde la fecha de la comunicación, en caso de no recibir aceptación o rechazo de la reparación, ipalace.cl quedará exonerado de toda responsabilidad por reclamos fuera del plazo definido para almacenaje.
• Adicionalmente a lo anterior, ipalace.cl hará las diligencias necesarias para contactar con el cliente en un máximo de (5) veces y de no recibir respuesta, se asumirá como abandono del equipo; siempre que haya transcurrido el período de 180 días desde el momento en que se le informó al cliente del diagnóstico o estado de su equipo.
• Para el resto de políticas referidas al Servicio Técnico, consulte estas políticas. Si la duda permanece, contacte con nosotros en las diferentes plataformas de contacto.

Por lo anterior y como complemento de esta política, al cliente aceptar el valor de la reparación de que resultare de la revisión, el precio final deducirá el valor de la revisión, pagando únicamente el importe de la reparación.

ipalace.cl sólo se hará responsable por el servicio individualizado por el cliente, descrito en la orden de servicio, existiendo la posibilidad de variar el costo por daños adicionales (encontrados durante la revisión y/o reparación del equipo) con previa notificación y aceptación del cliente.

ipalace.cl se exime de toda responsabilidad por accesorios dejados en nuestros talleres, tratándose de tales: Carcasas, tarjetas sim, de memoria, láminas de vidrio, etc. así como también las pertenencias de los clientes.

El cliente libera de toda responsabilidad a ipalace.cl sobre cualquier falla no descrita o no identificada al momento de la recepción del equipo, aceptando y entendiendo la definición o término de desgaste material por uso y tiempo de uso de partes y piezas y el porcentaje de encontrar imprevistos durante la reparación.

Las reparaciones realizadas por terceros, no serán responsabilidad alguna para ipalace.cl

Las fallas de señal, actualizaciones de software y/o errores de iTunes sucedidas después de una reparación de un equipo en particular, por una falla que no represente problemas de placa, libera a ipalace.cl de toda responsabilidad ya que estos sectores pueden sufrir irregularidades en sus pistas internas.

El desconocimiento de piezas a nivel de hardware o software por actualizaciones futuras de Apple, no generan responsabilidad alguna para ipalace.cl

Los clientes tienen el derecho y responsabilidad de solicitar las piezas trabajadas o cambiadas por nuestra empresa, pudiendo ser responsabilidad de ipalace.cl deshacerse de éstas por omisión o petición del cliente.

Apple no vende ni distribuye repuestos, por lo que la única forma de trabajar con repuestos 100% originales es extrayéndolos de otros equipos (lo cual ha de tener un uso y desgaste) o que hayan sido refaccionados como en el caso de las pantallas.

ipalace.cl se asegurará de trabajar con los mejores repuestos del mercado para poder garantizar nuestros trabajos y la calidad que nos representa, sin embargo, es importante mencionar que los repuestos alternativos, incluso de la mejor calidad u originales refaccionados pueden tener leves diferencias estéticas con los originales.

Con respecto de lo anterior y en el caso de cambio de chasis, pantalla, vidrio trasero y vidrios de cámara, tales diferencias estéticas son más apreciables como en el caso de las pantallas, las que pueden tener el marco un poco más grueso impidiendo que quede al ras del chasis pero no impidiendo el correcto uso y funcionalidad.

De lo anterior, ipalace.cl se compromete a realizar las intervenciones y procedimientos necesarios para evitar que la estética de tu iPhone no se vea afectada por estas diferencias.

En todo momento el cliente tendrá acceso a esta información por esta vía y al momento de dejar el equipo en nuestros talleres, pudiendo no estar de acuerdo con  estas políticas y desistir del servicio.