Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Tienen una tienda física?

Respuesta: No, hemos tomado la decisión de cesar nuestras actividades en tienda física para generar una experiencia online mejorada y garantizada.

2. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Respuesta: El tiempo de entrega depende de tu ubicación. Generalmente, los pedidos se entregan el mismo día dentro de la Región Metropolitana si la compra se concreta antes de las 14:00 horas y de 1 a 5 días hábiles para el caso de las regiones. Los fines de semana no se realizan envíos a regiones. Consulta nuestras políticas de envío para más detalles.

3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Respuesta: Para el caso de envíos en la Región Metropolitana el despacho no posee número de seguimiento, toda vez que el envío es express y generalmente se despacha el mismo día. Para el caso de regiones, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu pedido.

4. ¿Ofrecen envío gratuito?

Respuesta: Sí, ofrecemos envío gratuito por compras superiores a CLP 19.990 pesos para la Región Metropolitana. Para otras regiones, consulta nuestras tarifas de envío.

5. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Respuesta: Sí, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, el cual debe estar sin uso y en su empaque original. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.

6. ¿Ofrecen garantía en los productos?

Respuesta: Sí, ofrecemos una garantía de 3 meses en todos nuestros productos incluyendo cables y cargadores. Consulta nuestras políticas de garantía para más detalles.

7. ¿Cómo puedo saber si un producto es compatible con mi dispositivo?

Respuesta: En la descripción de cada producto encontrarás información sobre compatibilidad. Si tienes dudas, contáctanos a través del chat del sitio web, DM en nuestro Instagram @ipalace.cl, Whatsapp +56 9 96144133 y/o correo ventas@ipalace.cl para recibir asesoría.

8. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

Respuesta: Puedes contactarnos a través de nuestro número de WhatsApp +56996144133, o enviarnos un correo electrónico a atencionalcliente@ipalace.cl.

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