Política de reembolso

1. Devoluciones y Reembolsos

Nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad para tu iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch y otros dispositivos Apple. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte.

2. Período de Devolución

Tienes 30 días calendario para devolver un artículo a partir de la fecha en que lo recibiste. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original y con todos los sellos, si corresponde.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:

Opción con cuenta de correo registrado (Recomendado)

1. Ingresa con tu correo de registro al portal de tu cuenta que se ubica en la parte superior derecha de la pantalla. Recibirás un código de 6 dígitos para ingresar.
2. Una vez dentro, asegúrate de cumplir con las políticas de devolución y reembolso descritas y selecciona el producto que deseas devolver.
3. Siguiendo las reglas automáticas de devolución gestionaremos a la brevedad el reembolso y/o devolución según amerite.

Opción con contacto de soporte.

1. Contacta a nuestro equipo de soporte: Envía un correo electrónico a atencionalcliente@ipalace.cl ó un mensaje al Whatsapp: +56 9 96144133 con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Empaqueta el artículo: Asegúrate de que el artículo esté bien empaquetado.
3. Envíanos el producto: Te proporcionaremos la dirección de envío para la devolución.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos tu artículo, lo inspeccionaremos y te notificaremos sobre el estado de tu reembolso. Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. El tiempo de procesamiento es de 5 días hábiles luego de recibir la devolución. Adicionalmente y dependiendo de tu proveedor de pagos, el reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

5. Excepciones

Algunos artículos no son elegibles para devolución:

• Productos en oferta o con descuento.
• Tarjetas de regalo.
  
• Artículos de vidrio como micas para pantallas, carcasas de vidrio y demás productos que tengan en su descripción la nota de "advertencia".

NOTA: No procesaremos reembolso ni devolución alguna por productos que presenten daños causados por el usuario.

6. Garantías

Todos nuestros productos tienen 3 meses de garantia, incluyendo cables y cargadores. Si adquiriste alguno de nuestros productos y presentara algún defecto (no causado por el mal uso del cliente o usuario) dentro de los 3 meses posteriores a la compra, por favor contáctanos con la boleta de compra y una descripción del problema. Te ofreceremos un reemplazo ó reembolso según corresponda.

7. Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente con fotos del daño y los detalles del pedido. Te guiaremos a través del proceso de reemplazo o reembolso.

IMPORTANTE: Si pasado de 10 días de haber recibido el producto no se notificara el defecto considerado de fábrica, no cubriremos ningún tipo de garantía o reembolso.

8. Costos de Envío

Los costos de envío para devolver o cambiar un artículo por equivocación en el modelo, color o tamaño correrán por cuenta del cliente, a menos que el artículo esté dañado o defectuoso y se aplicarán las políticas respectivas descritas en los párrafos anteriores.

Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo.

9. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en atencionalcliente@ipalace.cl o escribirnos al Whatsapp: +56 9 96144133.